Premium Support

Bester Support, jederzeit

Mit dem ESET Premium Support erhalten Sie umgehende und zuverlässige Unterstützung von ESET, egal ob tagsüber, nachts, an Feiertagen oder an Wochenenden.

Ein guter Start

Unsere Experten unterstützen Sie bei Bedarf schon bei der Installation Ihrer ESET Produkte und sorgen so dafür, dass diese von Beginn an reibungslos laufen.

Expertise

Das Know-how unseres deutschsprachigen Supports und - bei Bedarf - die Unterstützung durch die ESET Experten in den globalen Forschungszentren stehen 24/7/365 zur Verfügung.

Sicherung des Geschäftsalltags

Die Bedienung der ESET Sicherheitslösungen ist einfach und intuitiv. Für zusätzliche Hilfe stehen umfangreiche Dokumentationen und unsere Experten für Sie zur Verfügung. Die Geschäftsprozesse bleiben davon nahezu unberührt und können wie gewohnt weiterlaufen.

Schnelle Hilfe

Priorisieren Sie bei Bedarf Tickets, die besonders schnell durch den ESET Premium Support bearbeitet werden sollen. Auf Basis detailliert formulierter SLAs werden selbst solche Anfragen priorisiert bearbeitet, die die Unterstützung durch die ESET Entwicklerteams erfordern.

Umfassender Schutz, ganz einfach

Mit dem ESET Premium Support erhalten Sie schnell umfassende Hilfe – genau dann, wenn Sie sie brauchen. Dabei arbeiten wir stets eng mit Ihren hauseigenen IT-Teams zusammen, um unseren Service perfekt auf Ihre Anforderungen zuzuschneiden. Im Fall der Fälle sind wir natürlich sofort für Sie da.

Perfekt auf Sie zugeschnitten

Nutzen Sie unseren Healthcheck Service (Bestandteil des ESET Premium Support Advanced) um die Konfiguration bestehender ESET Produkte zu prüfen und bei Bedarf genauestens anzupassen.

Premium Support Service

Profitieren Sie vom ESET Premium Support für eine umfassende und dauerhaft leistungsfähige IT-Security. Vermeiden Sie Störungen in Ihren Geschäftsabläufen dank garantierter schneller Reaktionszeiten und genau auf Ihr Unternehmen zugeschnittenem Support. Erfahren Sie hier, wie der ESET Premium Support Ihnen hilft, Ihre ESET Produkte bestmöglich zu nutzen.

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Servicevergleich ESET Premium Support

Dringlichkeitsstufe: Kritisch (A) Reaktionszeit

Serious severity (B) response time

Common severity (C) response time

Support availability

Caller entry point

Kundenkontakte

Priorisierung von Anfragen

Anzahl möglicher Tickets mit Premium-Priorisierung

Eigener Account-Manager

Unterstützung durch Entwickler-Teams

Proaktiver Info-Service

Deployment and Upgrade

Healthcheck

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ESET ist „Major Player" im Bereich moderner Endpoint Security IDC MarketScape: Worldwide Modern Endpoint Security for Enterprises 2021 Vendor Assessment


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Auszeichnungen für ESET bei unabhängigen Tests

Zu den Testergebnissen

ESET erneut „Top Player“ in Radicati APT-Protection Studie

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Kunden weltweit vertrauen auf ESET


Vollständige Rezensionen lesen

ESET unter Market & Overall leaders in MDR im MDR Leadership Compass 2023

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ESET wird für mehr als 700 auf Gartner Peer Insights gesammelte Bewertungen anerkannt. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke, und die GARTNER PEER INSIGHTS CUSTOMERS‘ CHOICE-Auszeichnung sowie PEER INSIGHTS sind Marken und Dienstleistungsmarken von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und werden hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Inhalte von Gartner Peer Insights setzen sich aus den Meinungen individueller Endanwender zusammen, basierend auf ihren eigenen Erfahrungen mit den auf der Plattform aufgeführten Anbietern. Sie sollten nicht als Tatsachenbehauptungen interpretiert werden und repräsentieren nicht die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften. Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in dieser Veröffentlichung aufgeführt werden und lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf die Korrektheit und Vollständigkeit der Inhalte ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Vermarktbarkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck. Diese Darstellung wurde von Gartner, Inc. als Teil einer umfassenderen Forschungspublikation veröffentlicht und ist im Kontext des gesamten Dokuments zu bewerten. Das Gartner-Dokument kann auf Anfrage von ESET bezogen werden.

Weiterführende Dokumente und Links

Service-Überblick

Alles zu den ESET Premium Services auf einen Blick .

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Use Cases

Lesen Sie, wie Sie dank ESET Cyberbedrohungen sicher erkennen und effektiv abwehren.

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Kundenmeinungen

In den Gartner Peer Insights von 2019 wurde ESET als „Customers‘ Choice for Endpoint Protection Platforms“ ausgezeichnet.

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  • Wir unterstützen Sie bei der passgenauen Einrichtung Ihrer ESET Produkte
    • Umfassende Sicherheit - einfach, schnell und zuverlässig
  • Immer erreichbar - 24/7/365 Support

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