Support Premium

De l'aide, quand vous en avez besoin

Obtenez une assistance rapide d'ESET à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et les jours fériés.






 

 

Dès le début

L'aide d'experts pour configurer vos produits de sécurité informatique ESET dès leur installation. L'utilisation de l'assistance ESET Premium réduit considérablement le nombre de problèmes potentiels en cours de route.

Toujours disponible

Un service soutenu par les équipes de chercheurs renommés d'ESET, opérant à travers le monde - est disponible 24/7/365 pour répondre à vos besoins et problèmes d'installation et de déploiement de sécurité informatique.

Continuité d'activité

Les produits ESET sont conçus pour être intuitifs et viennent avec une documentation complète. Néanmoins, le fait d'avoir l'expertise d'ESET à portée de main réduit les risques de temps d'arrêt ou d'interruption des opérations vitales.

Une réponse immédiate

Les tickets qui pourraient autrement prendre plus de temps sont résolus rapidement avec ESET Premium Support. Grâce à des accords de niveau de service (SLA) stricts, même les problèmes nécessitant l'intervention de l'équipe de développement sont traités rapidement pour une résolution prioritaire.

Sécurité sans inquiétudes

Avec ESET Premium Support, votre organisation obtient une réponse rapide et garantie quand vous en avez besoin. Nous travaillons avec vos équipes informatiques pour adapter notre réponse à votre environnement. Et dans le cas d'un incident, nous sommes là pour vous aider.

Affinez votre protection

Profitez de notre service Health Check (qui fait partie d'ESET Premium Support Advanced) pour revoir et affiner les produits de sécurité informatique ESET qui ont été précédemment déployés dans votre environnement.

Service de Support Premium

Lorsqu'il s'agit de déployer une sécurité informatique complète, faites confiance à ESET pour vous fournir l'expertise dont vous avez besoin. Nous garantissons un support réactif et adapté qui réduira le risque de toute interruption de la continuité opérationnelle. Découvrez exactement comment les services Support Premium peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de la sécurité informatique ESET déployée dans votre organisation.

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Comparez les niveaux de support ESET Premium

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

Délai de réponse, problème grave (A)

2 heures

2 heures

Délai de réponse, problème sérieux (B)

4 heures

4 heure

Délai de réponse, problème courant (C)

1 jour ouvrable

1 jour ouvrable

Disponibilité du support

365/24/7

365/24/7

Point d’entrée

Experts ESET

Experts ESET

Contacts clients 

Illimité

Illimité

Hiérarchisation des appels prioritaires

Nombre de tickets éligibles à un traitement de faveur (premium)

Illimité

Gestionnaire de compte dédié

Accès prioritaire aux équipes de développement

Services informatifs proactifs

Déploiement & Upgrade 

1 session

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Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes

ESET est l'un des très rares fournisseurs qui ont façonné l'industrie en 2022 selon le cabinet IDCSelon le cabinet IDC, grâce à sa longévité dans l'industrie, à son expertise technique, à son excellence en matière de recherche et à sa stabilité financière.

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"Nous avons été très impressionnés par le soutien et l’aide que nous avons reçus. En plus d’être un excellent produit, l’excellent accompagnement que nous avons reçu est ce qui nous a conduits à déplacer l'ensemble de notre parc informatique chez ESET."

Joshua Collins,
Data Center Operations Manager chez Primoris Services Corporation, USA; 4.000+ seats
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