Art. 1 - Disposizioni generali
1. Le presenti condizioni generali (di seguito le “Condizioni Generali”) concernono l’installazione di prodotti software disponibili sul sito internet di ESET ITALIA S.r.l. (di seguito il “Sito”).
Il Sito è gestito da:
ESET ITALIA srl
Via Campo Lodigiano 3, 20122 Milano
Partita IVA: 10707640966
Iscritta al REA, numero 10707640966
(di seguito la “Società” o “ESET ITALIA”)
2. L'Acquirente è tenuto, prima di accedere ai prodotti forniti dal Sito, a leggere le presenti Condizioni Generali, che si intendono generalmente ed inequivocabilmente accettate al momento dell’invio del modulo relativo al prodotto.
3. Si invita l’Acquirente a scaricare e stampare o conservare su altro supporto duraturo una copia del modulo relativo al prodotto e delle presenti Condizioni Generali.
Art. 2 - Oggetto
1. Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini di prodotti software disponibili sul Sito. Tutti i diritti relativi a tali prodotti appartengono alla nostra capogruppo ESET, spol. s.r.o. e/o i suoi licenziatari. ESET, spol. s.r.o ci ha autorizzato a fornire accesso ai prodotti software agli Acquirenti, a condizione che gli Acquirenti accettino i termini della licenza di software di ESET, spol. s.r.o al momento dell’installazione del software.
Art. 3 - Conclusione del contratto
1. Per concludere il contratto, sarà necessario compilare il modulo in formato elettronico e trasmetterlo seguendo le relative istruzioni.
2. Nel modulo sono contenuti il rinvio alle Condizioni Generali, le immagini di ciascun prodotto ed il relativo prezzo, i mezzi di pagamento che è possibile utilizzare, un rimando alle condizioni per l'esercizio del diritto di recesso.
3. Prima di concludere il contratto, sarà chiesto di confermare l'avvenuta accettazione delle Condizioni Generali.
4. Il contratto è concluso dopo che la Società avrà inviato l’accettazione dell’ordine all’Acquirente.
Art. 4 - Utenti registrati
1. Nel completare le procedure di registrazione, l’Acquirente si obbliga a seguire le indicazioni presenti sul Sito e a fornire i propri dati personali in maniera corretta e veritiera. Qualsiasi successiva variazione dei dati che possa essere richiesta dall’Acquirente sarà effettuata a esclusiva discrezione di ESET ITALIA.
2. Una volta effettuata la registrazione, l'Acquirente riceverà una mail di conferma all’indirizzo e-mail da lui fornito.
3. La conferma esonererà in ogni caso ESET ITALIA da ogni responsabilità circa i dati forniti dall’Acquirente. L'Acquirente si obbliga a informare tempestivamente ESET ITALIA di qualsiasi variazione dei propri dati in ogni tempo comunicati.
4. In occasione della prima richiesta di attivazione di un profilo da parte dell’Acquirente, ESET ITALIA attribuirà allo stesso un ID licenza e una chiave di licenza. L’Acquirente riconosce che la chiave di licenza costituisce il metodo di validazione degli accessi dell'Acquirente ai servizi e che gli atti compiuti mediante tali accessi saranno a lui attribuiti e avranno efficacia vincolante nei suoi confronti.
5. L'Acquirente si obbliga a mantenerne la segretezza dei suoi dati d'accesso e a custodirli con la dovuta cura e diligenza e a non cederli anche temporaneamente a terzi.
Art. 5 - Prodotti offerti
1. ESET ITALIA commercializzasoluzioni di sicurezza informatica.
2. I prodotti e le licenze d’uso offerte sono dettagliate nel Sito.
3. ESET ITALIA offre due tipi di licenza d’uso: licenza annuale (o pluriennale) e licenza mensile.
4. Licenza annuale (o pluriennale): la durata della licenza è, a scelta dell’Acquirente di un anno, due anni o tre anni e il pagamento viene effettuato al momento dell’acquisto, in conformità a quanto descritto all’art. 6 qui sotto.
4.1 Opzione rinnovo automatico per licenza annuale (o pluriennale): al momento dell’acquisto, il sistema presenta all’Acquirente l’opzione “rinnovo automatico della licenza”, che l’Acquirente può scegliere di disattivare se l’opzione non fosse di suo interesse. Nel caso l’opzione non sia disattivata, la licenza si rinnoverà secondo le modalità di cui al paragrafo seguente e il pagamento per il periodo successivo sarà effettuato in automatico mediante prelievo sulla carta di pagamento indicata dall’Acquirente.
4.2 ESET ITALIA invierà all’Acquirente un’e-mail trenta giorni prima della data di rinnovo per ricordare all’Acquirente che, in difetto di cancellazione da parte dell’Acquirente, la licenza si rinnoverà alla scadenza indicata e il relativo importo verrà addebitato sulla carta di pagamento. L’email conterrà un link che consentirà all’Acquirente di accedere alla propria area riservata, dove potrà gestire la licenza e le impostazioni di rinnovo automatico.
4.3 ESET ITALIA, successivamente al rinnovo della licenza, invierà all’Acquirente un’e-mail di conferma dell’avvenuto rinnovo della licenza e addebito del relativo importo sulla carta di pagamento, con fattura in allegato.
5. Licenza mensile: la durata della licenza è di un mese e il pagamento viene effettuato all’inizio di ogni mese, in conformità a quanto descritto all’art. 6 qui sotto.
5.1 Le licenze mensile prevedono l’opzione “rinnovo automatico della licenza”. Il pagamento per il mese successivo sarà quindi effettuato in automatico mediante prelievo sulla carta di pagamento indicata dall’Acquirente.
5.3 ESET ITALIA, successivamente al rinnovo mensile della licenza, invierà all’Acquirente un’e-mail contenente la fattura relativa all’importo mensile addebitato.
Art. 6 - Modalità di pagamento e prezzi
1. L’Acquirente seleziona i prodotti desiderati sul Sito. Una volta selezionati i prodotti desiderati, essi saranno aggiunti al carrello.
2. L’attivazione del prodotto software potrà essere effettuata previo pagamento dell’importo dovuto da eseguire esclusivamente mediante i mezzi di pagamento messi a disposizione sul Sito, ossia carta di credito, carta di debito, carta prepagata o PayPal. L’addebito tramite il metodo di pagamento selezionato sarà effettuato al ricevimento dell'ordine e previa autorizzazione del fornitore di servizi di pagamento competente. In assenza di autorizzazione, l'ordine non verrà elaborato. Il pagamento dovrà essere effettuato a mezzo carta di credito, debito o prepagata in caso di licenza annuale (o pluriennale) con rinnovo automatico e di licenza mensile. Le soluzioni di pagamento disponibili su questo Sito sono gestite dal nostro partner Checkout.com, che fornisce servizi sicuri di pagamenti su Internet.
3. Successivamente all’esecuzione del pagamento, ESET ITALIA invierà all’Acquirente la chiave di licenza del prodotto software, in forma di codice numerico, ai fini dell’attivazione di quest’ultimo.
4. Il prezzo dei prodotti e delle licenze d’uso sarà quello indicato di volta in volta sul Sito, salvo laddove sussista un errore palese.
5. In caso di errore, ESET ITALIA avviserà prima possibile l'Acquirente consentendo la conferma dell'ordine al giusto importo ovvero l'annullamento. Non sussisterà ad ogni modo per ESET ITALIA l'obbligo di fornire il prodotto al prezzo inferiore erroneamente indicato.
6. I prezzi del Sito sono comprensivi di IVA, ma al netto di qualsivoglia altra imposta o tassa. I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento. I cambiamenti non riguardano gli ordini per i quali sia stata già inviata conferma d'ordine.
Art. 7 - Garanzia e conformità commerciale
1. ESET ITALIA è responsabile per qualsiasi difetto dei prodotti offerti sul Sito, ai sensi della normativa vigente.
2. Se l'Acquirente ha stipulato il contratto in qualità di consumatore la presente garanzia è valida a condizione che il difetto si manifesti entro 24 mesi dalla data di consegna dei prodotti e che l'Acquirente presenti reclamo formale relativamente ai difetti entro un massimo di 2 mesi dalla data in cui il difetto è stato da quest'ultimo riconosciuto.
3. In caso di mancata conformità, l'Acquirente che ha stipulato il contratto in qualità di consumatore avrà diritto ad ottenere il ripristino della conformità dei prodotti senza spese, mediante riparazione o sostituzione, ovvero di ottenere un'appropriata riduzione di prezzo ovvero la risoluzione del contratto relativamente ai prodotti contestati e la conseguente restituzione del prezzo.
Art. 8 - Recesso
1. Il Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/05 e successive modificazioni) prevede in generale un diritto di recesso dal contratto concluso su siti Internet da consumatori, ma esclude il diritto di recesso nel caso di fornitura di prodotti in formato ESD (ossia scaricati direttamente da Internet), quando l’esecuzione della fornitura sia iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.
2. ESET ha deciso di non avvalersi della possibilità di escludere il diritto di recesso e riconosce quindi all’Acquirente la facoltà di esercitare il recesso senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione della chiave di licenza dei prodotti. In caso di licenza annuale (o pluriennale) con rinnovo automatico e di licenza mensile, il termine di quattordici giorni decorrerà dalla data di rinnovo della licenza.
3. L' Acquirente che intendesse esercitare il diritto di recesso potrà inviare una e-mail, indicando il numero ordine e nome dell’Acquirente , a esetitaly@eset.com .
L’Acquirente potrà altresì utilizzare il modulo di recesso che può essere scaricato QUI
4. La comunicazione dovrà contenere:
· la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso;
· l’indicazione del prodotto per il quale si decide di avvalersi del diritto di recesso;
· i dati relativi al mezzo di pagamento usato dall’Acquirente per la transazione iniziale.
5. Il diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone fisiche che agiscono per scopi considerati estranei all’attività imprenditoriale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso, i contratti conclusi da rivenditori e professionisti.
6. Il diritto di recesso consiste nella facoltà di restituzione del prodotto, che diverrà inattivo, e nel conseguente rimborso dei pagamenti effettuati dall’Acquirente.
7. ESET ITALIA eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dall'Acquirente in fase di pagamento, senza ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dall’avvenuta ricezione della comunicazione nella quale l’Acquirente esprime la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Art. 9 - Impossibilità della prestazione (forza maggiore)
Se, in qualsivoglia momento, ESET ITALIA non fosse in grado di adempiere a qualunque obbligazione contrattuale, o se qualsiasi perdita, danno, incidente o ritardo nella consegna fossero determinati da cause di forza maggiore non imputabili a ESET ITALIA, il tempo per l’adempimento delle anzidette obbligazioni rimarrà sospeso per tutto il periodo di durata delle summenzionate cause impeditive oppure ESET ITALIA potrà, a sua discrezione, con preavviso all’Acquirente, cancellare qualsiasi ordine o parte rimanente dello stesso, senza che ciò implichi alcuna responsabilità da parte di ESET ITALIA stessa.
Costituiscono cause di forza maggiore tutte le circostanze al di fuori del controllo di ESET ITALIA quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, reati, scarsità di prodotti, guerre (dichiarate e non), insurrezioni civili, incidenti, scioperi o serrate, disastri provocati dall’uomo, eventi naturali, epidemie e pandemie o qualsivoglia restrizione imposta da qualunque autorità locale, comunale o governativa, sia italiana che straniera.
Art. 10 - Clausola di salvaguardia
Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni Generali dovessero per qualunque motivo essere ritenute nulle, invalide o inefficaci, il contratto resterà comunque valido ed efficace, e le clausole colpite da nullità, invalidità o inefficacia saranno considerate come eliminate dal contratto.
Art. 11 - Diritti di proprietà intellettuale
L’Acquirente riconosce che tutti i marchi, nomi, diritti d'autore, brevetti ed ogni diritto di proprietà intellettuale utilizzati, incorporati o connessi con i prodotti (compresi tutti i futuri sviluppi, release, traduzioni o modificazioni) sono e devono restare di proprietà esclusiva di ESET ITALIA e/o della sua capogruppo ESET, spol. s.r.o.
Art. 12 - Contatti
Ogni richiesta di informazione o reclamo potrà essere inviata via mail al seguente indirizzo esetitaly@eset.com e via telefono al seguente recapito telefonico 0230328208.
Art. 13 – Legge applicabile e foro competente
1. Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto italiano ed interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale dell'Acquirente.
2. Eventuali controversie dovranno essere risolte in via esclusiva dall'autorità giurisdizionale italiana, fatta salva la possibilità per l’Acquirente di far valere i propri diritti in quanto consumatore nel paese dell'Unione Europea in cui risiede.
La Commissione Europea fornisce anche una piattaforma di risoluzione delle controversie online a cui l'Acquirente può accedere cliccando qui: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Versione: 24 novembre 2022