個人データの処理

これらのWebサイトおよびESETが管理する他のWebサイトに組み込まれたすべてのサービスは、データ処理規則を伴う特定の利用規約によって管理されるサービスを含め、本プライバシーポリシーで統制されます。Webサイトの一部の部分は、現地のESETパートナーがESETウェブサイト・プラットフォームを使用して管理している場合があり、現地の法律に基づく特定の条件によって管理されている場合があります。

一般的に、お客様は、個人情報を提供せず、また、自分の身元をESETに通知することなく、情報収集の目的でWebサイトを使用できます。一方、当社のサービスの中には、より多くの情報を必要とする場合があります。

• ESETは、お客様の問い合わせに回答し、依頼に対応するために、お客様と直接コミュニケーションを取る目的で、個人情報を収集する場合があります。お客様が製品注文、サービス要件、および他の依頼を送信する場合、または資料をESET Webサイトにアップロードする場合、処理目的、または注文、依頼、または要件に対応するために、お客様に連絡して、必要な追加の情報を入手しなければならない場合があります。この目的、およびサービスで要求されたパフォーマンスを達成する目的で、ESETは、Webフォーム、電子メール、アプリケーション経由で提供されたお客様の情報の詳細を処理する必要があります。
• お客様が当社の製品またはサービスのエンドユーザーの場合は、各製品またはサービスに関連する特定のエンドユーザーライセンス契約または利用規約と固有のプライバシーポリシーがデータの処理に適用されます。データ処理の詳細については、ESET製品およびサービス固有のオンラインヘルプドキュメントをご覧ください。[?]マークをクリックすると、製品のGUIから直接オンラインヘルプドキュメントにアクセスできます。請求データの最大保存期間は法律によって定められており、ESETは法律によって10年間データを保持することが義務付けられています。請求データとは異なり、ESETは、ライセンスの有効期限から12か月以内である期間にかぎり、ライセンスデータを保存します。エンドユーザーを識別する必要のない統計情報は、4年間処理されます。
• お客様が既にESETのお客様であるか、マーケティングコミュニケーションのためのデータ処理に同意する場合は、ESETは、お客様がサブスクリプションを解除するか、同意の撤回をESETに送付するまでは、マーケティングコミュニケーションを管理するために、お客様の情報の詳細を使用する場合があります。
• お客様からのサポート要求に含まれる連絡先情報およびデータは、ESETが提供する技術サポートまたは他のサポートのサービスで必要になります。選択した連絡方法に基づき、当社は、電子メールアドレス、電話番号、ライセンス情報、製品詳細、およびサポートケースの説明を収集する場合があります。生成されたログファイルやダンプファイルなど、サポートのサービスを進めるために、お客様は他の情報の提供を求められる場合があります。サポートからのデータは、サポートの提供およびサポート提供中のお客様のエクスペリエンスを強化する目的でのみ使用できます。最大保存期間は、サポート提供およびレビューに必要な期間に限られ、仮名化された形式で保存されます。保存期間が10年を超えることはありません。
• お客様は、ESETのWebフォーム経由で、フィードバック、回答、および依頼を提供できます。フォローアップの目的で、コミュニケーションの性質または目的に基づき、電子メールアドレスまたは他のデータを含む連絡先詳細情報が求められる場合があります。データ保存期間は、明示的に本プライバシーポリシーに準拠し、コミュニケーションの性質または目的によって異なる場合があります。
• ESETは、システム管理目的、および法的に正当な利益を有するESETの広告主に集約情報を報告するために、IPアドレス(可能な場合)、オペレーティングシステム、ブラウザータイプを含むお客様のコンピューターに関する情報を収集する場合があります。これは、ESETユーザーの閲覧行動およびパターンに関する統計データであり、個人を特定することはありません。同じ理由で、ESETは、コンピューターのハードドライブに保存されるCookieを使用して、一般的なインターネット使用に関する情報を取得する場合があります。Cookieには、コンピューターのハードドライブに転送される情報が含まれます。これは、サイトを改善し、より良い、よりパーソナル化されたサービスを提供するために役立ちます。Cookieの設定を拒否できるブラウザーの設定を有効にすると、Cookieの受け入れを拒否することができます。ただし、この設定を選択すると、Webサイトの特定の部分にアクセスできない場合があります。Cookieを拒否するようにブラウザー設定を調整していない場合は、ESETサイトにログインすると、ESETのCookieが発行されます。
• ESETは、お客様がより安全な技術を利用できるように支援しながら、最善を尽くします。お客様からの情報はESETにとって非常に価値があるものです。お客様は、さまざまなチャネルから、悪意のあるソフトウェアや不審なソフトウェアのサンプルを提供することができます。サンプルとそのメタデータは、公共の利益、およびサイバーセキュリティというESETの正当な利益に基づいて、処理および保存されます。

一般規則

ESETがGDPRの法的枠組みに従って当社が使用するデータ処理の法的根拠はごくわずかです。ESETの活動は、主に次の通りです。

• エンドユーザー使用許諾契約または利用規約に基づいて提供される製品およびサービスに関しては、契約上の必要性という法的根拠が適用されます。
• 正当な利益という法的根拠またはサイバーセキュリティに関する公共の利益に基づき、分析目的でサンプルおよびサービスデータを収集することで、可能な限り強力な保護、サポート、およびエクスペリエンスを提供します。GDPRでは、マーケティングも正当な利益と認識されているため、Webサイトおよびお客様とのコミュニケーションで使用されるCookieについては、この概念に依拠します。
• 同意(法律によって要求される場合)。
• 電子通信、請求、課金に関する要件の規定など、法的義務の遵守。

本プライバシーポリシーの目的は、ESETの法的根拠とデータ処理原則の概要について説明することです。特定のESET製品またはサービスで行われるデータ収集に関する詳細については、ESETの専用Webサイトをご覧ください。

データの機密保持

ESETは、販売、サービス、およびサポートネットワークの一部として、子会社または他の地域のESETパートナーを通して、世界中で事業を展開する企業です。ESETが処理する情報が地域のESETパートナー企業との間で転送される場合があります。お客様が選択した位置情報およびサービスに基づき、欧州委員会の適切な決定権がない国にお客様のデータを転送する必要がある場合があります。この場合でも、情報を転送するたびに、データ保護法の規制が適用され、必要な場合にのみ実行されます。標準契約条項、拘束的企業準則、またはその他の適切な安全保護対策を例外なく確立する必要があります。

当社は、ESET製品およびサービスを提供している間、必要最小限の期間にのみデータが保存されるようにします。

ESETは、適切な技術的および組織的な対策を導入し、潜在的なリスクに適したレベルのセキュリティを保証します。当社は最善を尽くし、処理システムおよびサービスに関する、継続的な機密性、完全性、可用性、および障害回復力を保証します。ただし、お客様の権利や自由を脅かす結果になるデータ違反の場合には、すぐに監督当局とデータ主体に通知します。

データの主体の権利

ESETはスロバキア法の規制に準拠し、欧州連合の加盟国としてデータ保護法によって拘束されます。すべてのデータ主体は次の権利を有します。

• ESETに対して、お客様の個人データへのアクセスを要求する権利
• 不正確な場合、個人データを修正する権利(および不完全な個人データを修正する権利)
• お客様の個人データの消去を要求する権利
• お客様の個人データの制限処理を要求する権利
• 処理に異議を申し立てる権利
• データ移植性の権利

ESETは、処理するすべての情報が重要であり、お客様へのサービスおよび製品の提供という正当な目的のために必要であり、最高の優先度をもって保護する価値があると考えています。

お問い合わせ先

データ主体として権利を行使する場合、またはご質問や懸念事項がある場合は、以下の宛先までご連絡ください。

ESET, spol. s.r.o.
データ保護責任者
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk