PREMIUM palaikymas

Pagalba, kai jos labiausiai prireikia

Gaukite skubią ESET sertifikuotų specialistų pagalbą sutrikus programų veiklai ar tiriant saugumo incidentus.

Nuo pat pradžių

Ekspertų pagalba prižiūrint ESET IT saugumo sprendimus nuo pat jų įdiegimo. Įsigijus PREMIUM palaikymo paslaugą, mūsų specialistai padės susikonfigūruoti produktą pagal Jūsų verslo poreikius.

Pagalba nedelsiant

Profesionali pagalba – tiek Lietuvoje tiek visame pasaulyje dirbanti ESET tyrėjų komanda nuolat sprendžia Jūsų IT saugumo užtikrinimo – ESET diegimo problemas, konfigūravimo klausimus ir tiria incidentus.

Verslo tęstinumas

Įvykus incidentui ar iškilus problemai, nereikės gaišti laiko ieškant sprendimo. Skubios ESET ekspertų pagalbos dėka sumažėja bet kokių prastovų ar svarbių verslo operacijų sustojimo rizika.

Skubus atsakas

Pagalbos užklausos, užsisakiusiems PREMIUM palaikymą, sprendžiamos prioriteto tvarka. Dėl griežtų SLA susitarimų net ir tie klausimai, į kuriuos reikia įtraukti programuotojų komandą, sprendžiami greitai ir prioriteto tvarka.

Visuomet naujausia versija

Jūsų organizacija galės naudotis naujausiomis technologijomis ir funkcijomis, nieko nepraleisite. IT administratoriai bus ramūs, kad ESET saugumo sprendimai veikia nepriekaištingai.

Mokymai ir sertifikatai

Pagerinkite savo techninius įgūdžius. Įgaukite žinių, kaip prižiūrėti ir valdyti savo įmonės tinklą. Tapkite sertifikuotais ESET programinės įrangos specialistais.

Palyginkite techninio palaikymo verslo klientams lygius

STANDARD
palaikymas

PREMIUM
palaikymas

ESET PREMIUM
palaikymas

ESET Žinių bazė pasiekiama ESET Žinių bazė pasiekiama pagal nuorodą - support.eset.com.

24 / 7

Pagalbos centro darbo laikas Inžinierių darbo laikas, kuomet į jūsų užklausą bus sureaguojama nedelsiant.

8:00-17:00 tik darbo dienomis

8:00-18:00 tik darbo dienomis

24 / 7

Kritinio sunkumo reagavimo laikas Kritinio sunkumo „A“ lygio incidento reagavimo laikas. Atsakymą sudarys problemos sprendimas, papildomų duomenų prašymas arba darbo patvirtinimas.

Pagal galimybes

2 valandos Darbo laiku.

2 valandos

Aukšto sunkumo reagavimo laikas Aukšto sunkumo „B“ lygio incidento reagavimo laikas. Atsakymą sudarys problemos sprendimas, papildomų duomenų prašymas arba darbo patvirtinimas.

Pagal galimybes

4 valandos Darbo laiku.

4 valandos

Žemo sunkumo reagavimo laikas Žemo sunkumo „C“ lygio incidento reagavimo laikas. Atsakymą sudarys problemos sprendimas, papildomų duomenų prašymas arba darbo patvirtinimas.

Pagal galimybes

1 darbo diena

„A“ lygio incidento pateikimas Kritinio sunkumo „A“ lygio incidento pateikimas.

Tel. ir el. paštu

Tel. arba balso paštu Užklausa pateikiama anglų kalba.

„B“ ir „C“ lygių incidentų pateikimas Įprasto sunkumo „B“ ir žemo sunkumo „C“ lygių incidentų pateikimas.

El. paštu

Tel. ir el. paštu

Pildant spec. formą Pildoma ESET Premium Support forma anglų kalba.

Kliento kontaktai Kliento paskirtų atsakingų asmenų, galinčių teikti užklausas, autentifikacija.

Prioritetas skambučių eilėje Specialus numeris PREMIUM SUPPORT paslaugos užklausų teikimui. Jūsų užklausai bus skiriamas aukščiausias prioritetas.

Premium reagavimo laikas Įsipareigojame atsakyti į Jūsų užklausas per sutartyje nurodytą laiką.

Proaktyvus informacijos teikimas Gausite el. pranešimus apie globalias grėsmes ir pažeidžiamumus, rekomendacijas, ESET techninius atnaujinimus, sutrikimus ar kita.

Diegimas ir atnaujinimas Teikiamos konsultacijos dėl ESET diegimo, konfigūravimo, atnaujinimo.

1 sesija

Esamos situacijos įvertinimas Užtikrinamas efektyvus ESET verslo produktų veikimas. Konfigūravimą atlieka patyrę ir sertifikuoti ESET specialistai. Konsultacija bendrais kiberentinio saugumo klausimais.

2 sesijos per metus

1 sesija

Nuotoliniai techniniai mokymai ESET kursai ir sertifikatai el. mokymų platformoje.

Prieiga kliento kontaktams

Papildoma individuali konsultacija Užtikrinamas efektyvus ESET verslo produktų veikimas. Konfigūravimą atlieka patyrę ir sertifikuoti ESET specialistai.

Iki 4 val. per mėnesį

ESET programuotojų ir aukščiausio lygio inžinierių pagalba Pirmenybinė prieiga prie ESET programuotojų, tiesioginė prieiga prie ESET aukščiausio techninio palaikymo atstovų.

Palikite mums savo kontaktinius duomenis ir gaukite pasiūlymą, pritaikytą jūsų įmonės poreikiams

Įsipareigoję laikytis aukščiausių pramonės standartų

ESET yra „Geriausia žaidėja“ šiuolaikinėje kompiuterių apsaugos kategorijoje IDC MarketScape: Įmonių šiuolaikinė įrenginių apsauga pasaulyje 2021 m. pardavėjų įvertinimas

Sužinokite daugiau

Nepriklausomų testuotojų atsiliepimai apie ESET

Sužinokite daugiau

ESET yra „Geriausia žaidėja“ įrenginių saugumo srityje Pažangių nuolatinių grėsmių (APT) apsauga - 2021 m. rinkos kvadrantas

Sužinokite daugiau

ESET vertina klientai visame pasaulyje

Skaitykite visas apžvalgas

ESET patenka tarp „Įsitvirtinusių tiekėjų“ įrenginių apsaugos srityje

Sužinokite daugiau

Klientų įvertinimai

„Rekomenduoju ESET dėl itin profesionalaus ir operatyvaus palaikymo, lankstumo, atsakingo komandos požiūrio į savo klientus ir jų poreikius. Produkto gebėjimas apjungti visas grupės įmones, nepriklausomai nuo jų dydžio ir veiklos pobūdžio, suteikia galimybę koncentruoti resursus, matyti bendrą vaizdą, vieningai, bet ir lanksčiai viską valdyti.“

Nerijus Slušnys, koncerno „Achemos grupė“ IT saugumo ekspertas

„Didžiausią įspūdį mums paliko gauta rūpestinga parama ir pagalba. Tai ne tik puikus produktas, bet ir išskirtinė klientų priežiūra bei palaikymas, kurio sulaukėme, paskatino mus perkelti visas „Primoris“ sistemas į ESET.“

Joshua Collins, Duomenų centro operacijų vadovas; „Primoris Services Corporation“, JAV; daugiau nei 4 000 darbo vietų. Skaityti visą atsiliepimą

„Man patinka, kad ESET programos sukurtos naudojant pažangią mašininio mokymosi ir elgsenos technologiją, kuri remiasi patirtimi iš ankstesnių atakų, ir kiekvieną kartą, kai sistema atakuojama iš to paties šaltinio, grėsmė aptinkama ir pašalinama prieš įsiskverbiant į mūsų sistemą. Visų rūšių virusai, įvairios internetinės grėsmės ir kenkėjiška veikla yra atpažįstami.“

Sarah C., G2 apžvalga

„ESET Inspect užtikrina apsaugą nuo tikslinės kenkėjiškos veiklos, grėsmių, kylančių iš virusų atakų be failų, ir leidžia IT saugumo specialistams aptikti APT įsilaužėlių grupių veiklas. Visa tai pasiekiama naudojant mašininio mokymosi ir elgsenos algoritmus arba surenkant įrenginių sisteminius duomenis. Ši programinė įranga yra pakankamai pajėgi atlikti pagrindinės įsilaužimo priežasties detalią analizę, grėsmių medžioklę ir konfigūruoti atakų indikatorius.“

Herry K., G2 apžvalga

„Labiausiai išsiskiria didelis techninis pranašumas, palyginti su kitais rinkoje esančiais produktais. ESET mums siūlo patikimą apsaugą, o tai reiškia, kad galiu bet kuriuo metu dirbti su bet kokiu projektu žinodamas, kad mūsų kompiuteriai yra 100 % apsaugoti.“

Fiona Garland, verslo analitikė, „Mercury“ inžinerijos, statybos, medžiagų ir gamtinių išteklių padalinys
Skaityti visą atsiliepimą

„Neabejotinai rekomenduočiau ESET kitoms bendrovėms ne tik dėl našumo, bet ir dėl techninio palaikymo, kuris yra puikus. Manau, kad valdymo galimybės yra geriausios, kokias tik galima gauti.“

Mark Kaiser, IT specialistas, Unigarant, Finansai ir draudimas
Skaityti visą atsiliepimą

Šaltiniai ir susiję dokumentai

ESET PREMIUM palaikymas

Atsisiųskite išsamią ESET PREMIUM techninio palaikymo paslaugos apžvalgą.

Atsisiųsti PDF

Grėsmių analizė

ESET jau daugiau nei 30 metų yra pasaulinė kibernetinių grėsmių tyrimų lyderė.

Skaitykite naujausią ataskaitą

Geriausi įvertinimai

ESET kibernetinio saugumo sprendimai yra pripažinti remiantis rinkos analitikų tyrimais ir mūsų klientų atsiliepimais.

Sužinokite daugiau

Kreipkitės jau dabar