ESET Premium Support

Pomoc vždy, keď ju potrebujete

Získajte okamžitú produktovú podporu od odborníkov spoločnosti ESET kedykoľvek počas dňa alebo v noci vrátane víkendov a štátnych sviatkov.






 

 

Podpora od samého začiatku

Poskytneme vám odbornú pomoc pri nastavovaní bezpečnostných produktov ESET už počas inštalácie. Využívaním služby ESET Premium Support sa výrazne znižuje počet neskorších potenciálnych problémov.

Neustála dostupnosť

Pri riešení potrieb a problémov súvisiacich s nastavením a nasadením IT bezpečnostného riešenia máte neustále k dispozícii tú najlepšiu profesionálnu podporu, ktorú vám poskytnú tímy renomovaných výskumníkov spoločnosti ESET pôsobiace po celom svete.

Kontinuita podnikania

Produkty ESET sú navrhnuté tak, aby boli intuitívne, a dodávame ich spolu s komplexnou dokumentáciou. Ak však máte k dispozícii ešte aj odborníkov zo spoločnosti ESET, znižuje sa riziko prestojov alebo prerušenia dôležitých činností.

Okamžitá reakcia

So službou ESET Premium Support rýchlo vyriešite všetky žiadosti, ktorých vybavenie by inak mohlo trvať dlhšie. Garantované parametre tejto služby (SLA) zaisťujú prioritné vyriešenie aj tých problémov, ktoré si vyžadujú zapojenie vývojárskeho tímu.

Zabezpečenie bez starostí

So službou ESET Premium Support získa vaša organizácia rýchlu a garantovanú produktovú podporu vždy, keď ju potrebujete. Spolupracujeme s vašimi IT tímami, aby bola naša reakcia prispôsobená vášmu prostrediu. V prípade akéhokoľvek incidentu sme pripravení vám pomôcť.

Vylepšenie vašej ochrany

Využite našu službu ESET HealthCheck (súčasť služby ESET Premium Support Advanced) na posúdenie a vylepšenie bezpečnostných produktov ESET, ktoré boli vo vašom prostredí nasadené v minulosti.

Služba ESET Premium Support

Pokiaľ ide o nasadenie komplexnej IT ochrany, spoľahnite sa na spoločnosť ESET, ktorá vám poskytne potrebné odborné znalosti. Garantujeme okamžitú a prispôsobenú produktovú podporu, čím sa zníži riziko prerušenia plynulého chodu prevádzky. Zistite, ako vám služby ESET Premium Support pomôžu naplno využívať bezpečnostné riešenia ESET nasadené vo vašej organizácii.

Porovnanie úrovní služby ESET Premium Support

Časový limit odpovede na kritické incidenty (A)

Časový limit odpovede na závažné incidenty (B)

Časový limit odpovede na bežné požiadavky (C)

Dostupnosť technickej podpory

Bod prijatia hovoru

Kontaktné osoby na strane zákazníka

Priorita v rámci telefonických požiadaviek

Počet žiadostí oprávnených na spracovanie v rámci prémiovej podpory

Dedikovaný Technický Account Manažér

Prioritný prístup k podpore vývojárskych tímov

Proaktívne informačné služby

ODPORÚČANÉ

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

2 hodiny

4 hodiny

1 pracovný deň

nepretržite

Technická podpora spoločnosti ESET

neobmedzené

neobmedzené

jednorazovo

jednorazovo

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

2 hodiny

4 hodiny

1 pracovný deň

nepretržite

Technická podpora spoločnosti ESET

neobmedzené

obmedzené

ŠTANDARDNÁ TECHNICKÁ PODPORA

podľa dostupnosti

podľa dostupnosti

podľa dostupnosti

8:00 – 18:30, len v pracovných dňoch

Technická podpora spoločnosti ESET

obmedzené

Nechajte nám svoje kontaktné údaje a my pre vás pripravíme nezáväznú ponuku prispôsobenú potrebám vašej spoločnosti.

Súlad s najvyššími štandardmi v odvetví

ESET je menovaný za významného hráča v oblasti ochrany koncových zariadení

Viac informácií

ESET získal ocenenia z viacerých nezávislých testov

Výsledky testov

ESET nesie titul Top hráč v oblasti zabezpečenia koncových zariadení

Viac informácií

ESET PROTECT Advanced is a leader in Endpoint Protection Suites on G2

ESET pozitívne hodnotia zákazníci z celého sveta

Celé recenzie

ESET je jedným z etablovaných výrobcov v oblasti ochrany koncových zariadení

Viac informácií

Čo zákazníci oceňujú

„Podpora a pomoc, ktoré sme mali k dispozícii, v nás zanechali skvelý dojem. ESET nielenže ponúka výborné produkty, ale dbá aj o starostlivosť a podporu. Práve vďaka tomu sme pod jeho krídla presunuli všetky systémy spoločnosti Primoris.“

Joshua Collins,
vedúci prevádzky dátového centra, Primoris Services Corporation, USA, viac ako 4 000 zariadení
Prečítajte si viac

„Oceňujem využitie technológie pokročilého strojového učenia a analýzy správania, ktorá sa učí z predchádzajúcich útokov. Ak je systém napadnutý z rovnakého zdroja, hrozba je zachytená a odstránená ešte predtým, ako by mohla preniknúť do prostredia firmy. Všetky druhy vírusov, škodlivých aktivít a rôznych online hrozieb sú identifikované a efektívne odstránené.“

Sarah C., recenzia z platformy G2

„Produkt ESET Inspect zaisťuje ochranu pred škodlivou aktivitou, hrozbou bezsúborových vírusov a umožňuje bezpečnostným tímom odhaliť pokročilé pretrvávajúce hrozby. Možné to je vďaka algoritmom strojového učenia a analýze správania, ako aj zbieraniu nízkoúrovňových systémových dát z koncových zariadení. Tento softvér dokáže vykonať analýzu príčin vzniku a forenznú analýzu, vyhľadávať hrozby a konfigurovať indikátory preukazujúce narušenie zabezpečenia.“

Herry K., recenzia z platformy G2

„Najdôležitejším a najvýznamnejším faktorom je obrovský technický náskok pred ostatnými produktmi na trhu. ESET nám prináša spoľahlivé zabezpečenie. Znamená to, že môžem kedykoľvek pracovať na ľubovoľnom projekte s vedomím, že naše počítače sú na 100 % chránené.“

Fiona Garlandová, obchodná analytička, Mercury Engineering, stavebníctvo, materiály a prírodné zdroje
Prečítajte si celý príbeh

„ESET by som určite odporučil aj iným firmám nielen vďaka celkovej výkonnosti bezpečnostných riešení, ale aj podpore, ktorá je skutočne skvelá. Myslím si, že čo sa týka spravovateľnosti riešení, nič lepšie nenájdete.“

Mark Kaiser, IT špecialista, Unigarant, financie a poisťovníctvo
Prečítajte si celý príbeh

Zdroje a súvisiace dokumenty

Prehľad o bezpečnostnom riešení

Stiahnite si kompletný prehľad o službe ESET Premium Support.

Stiahnuť PDF

Výskum hrozieb

Uznávaný výskum a prospešné objavy v oblasti kybernetickej bezpečnosti.

Viac informácií

Názory analytikov a testovanie

Zistite, čo o produktoch ESET hovoria analytici z IT odvetvia a ako sa nám darí v nezávislých testoch.

Viac informácií

Ako začať

ESET Premium Support

Získajte okamžitú produktovú podporu od odborníkov spoločnosti ESET kedykoľvek počas dňa alebo v noci vrátane víkendov a štátnych sviatkov.

  • Pomôžeme vám nastaviť vaše produkty ESET tak, aby sa minimalizovali neskoršie potenciálne problémy
  • Zabezpečenie bez starostí – rýchla a zaručená reakcia
  • Vždy k dispozícii – neustála podpora vo dne v noci

Nechajte nám svoje kontaktné údaje a my pre vás pripravíme nezáväznú ponuku prispôsobenú potrebám vašej spoločnosti.

Mitsubishi logo

Viac než deväťtisíc koncových zariadení chránených spoločnosťou ESET
od roku 2017

Viac než štyritisíc e‑mailových schránok chránených spoločnosťou ESET
od roku 2016

Canon logo

Viac než 32-tisíc koncových zariadení chránených spoločnosťou ESET
od roku 2016

T-com logo

Bezpečnostný partner v oblasti poskytovania internetových služieb dvom miliónom zákazníkov od roku 2008

Súvisiace riešenia

ESET PROTECT MDR

Prepája znalosti špičkových výskumných tímov spoločnosti ESET v oblasti IT bezpečnosti a najmodernejšie technológie bezpečnostných produktov ESET.

  • Garantovaná a rýchla odpoveď
  • Istota plynulého chodu firemnej prevádzky
  • Správa zabezpečenia v rukách kvalifikovaných pracovníkov spoločnosti ESET

Security Services

V kombinácii s produktmi ESET získate komplexné bezpečnostné riešenie, ktoré zaistí proaktívnu ochranu, prevenciu pred útokmi a reakciu na ne.

  • Rýchla reakcia na incidenty s cieľom zachovať plynulý chod prevádzky
  • ESET sa stane „tichým spoločníkom“ vášho bezpečnostného tímu a bude mu poskytovať podporu
  • Odborníci na kybernetickú bezpečnosť zo spoločnosti ESET vám pomôžu preskúmať, identifikovať a vyriešiť všetky hrozby