110+milioni
di utenti protetti in tutto il mondo
400.000+
clienti business
ESET Premium Support
Professionisti altamente qualificati disponibili 365 giorni all'anno, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per aiutare le organizzazioni a rispondere rapidamente ai problemi di security e proteggere la loro reputazione, riducendo allo stesso tempo i loro costi e liberando risorse IT.
Perchè un servizio di Premium Support?
Proteggi la reputazione della tua organizzazione
Migliora il profilo di sicurezza e l'affidabilità della tua azienda rispondendo ai problemi di cyber security in modo più rapido ed efficiente.
Risparmia sui costi IT
Approfitta dell'assistenza immediata 365 giorni l'anno, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e delle informazioni proattive fornite da specialisti di customer care altamente qualificati e aumenta il valore delle soluzioni di security ESET.
Migliora la produttività
Ricevi assistenza tecnica durante i principali upgrade, installazioni di pacchetti di servizi, migrazioni di software e altre task, permettendo alla tua organizzazione di rimanere operativa e senza avere delle interruzioni.
Alleggerisci le risorse IT
Consenti al tuo dipartimento IT di focalizzarsi sulle attività core della tua organizzazione, senza preoccuparsi dei problemi di security.
protected by ESET since 2017
more than 9,000 endpoints
protected by ESET since 2016
more than 4,000 mailboxes
protected by ESET since 2016
more than 32,000 endpoints
ISP security partner since 2008
2 milion customer base
Benefici dalle seguenti features
Assistenza on-demand
Customer care altamente specializzato a tua completa disposizione 365 giorni su 365, 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
Competenza garantita
Consulenza fornita da esperti e produttori della nostra tecnologia.
Priority status
Ottieni la priorità sulle chiamate di supporto per risolvere rapidamente tutti i problemi di sicurezza IT
Rapporto completo
Tieni traccia della cronologia di tutti i tuoi ticket di supporto
Supporto adeguato
Ricevi un'appropriata assistenza tecnica durante i principali upgrade, installazioni di pacchetti di servizi e migrazioni di software.
Premium Support | Standard Support | |
|---|---|---|
Critical Severity Response Time | 2 hours | 1 business day |
Serious Severity Response Time | 4 hours | Best effort |
Common Severity Response Time | 1 workday | Best effort |
Support availability | 365/7/24 | 9:00-18:00, business days only |
Priority call queuing | Yes | - |
Caller Entry Point | Specialists/Experts (ESET HQ) | Frontline (ESET Partner) |
Customer Contacts | Unlimited | - |
Proactive Informative Services | Yes | - |
Comprehensive Incident Reports | Yes | Yes |
Major Upgrades | Assistance | - |
Service Pack Installation | Assistance | - |
Software Migrations | Assistance | - |
Premium Support
Critical Severity Response Time: 2 hours
Serious Severity Response Time: 4 hours
Common Severity Response Time: 1 workday
Support availability: 365/7/24
Priority call queuing: YES
Caller Entry Point: Specialists/Experts (ESET HQ)
Customer Contacts: Unlimited
Proactive Informative Services: Yes
Comprehensive Incident Reports: Yes
Major Upgrades: Assistance
Service Pack Installation: Assistance
Software Migrations: Assistance
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Standard Support
Critical Severity Response Time: 1 business day
Serious Severity Response Time: Best effort
Common Severity Response Time: Best effort
Support availability: 9:00-18:00, business days only
Priority call queuing: No
Caller Entry Point: Frontline (ESET Partner)
Customer Contacts: No
Proactive Informative Services: No
Comprehensive Incident Reports: Yes
Major Upgrades: No
Service Pack Installation: No
Software Migrations: No
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