KARJERA
ESET LATVIJA

SĀCIET SAVU KARJERU ESET UZŅĒMUMĀ

TEHNISKĀ ATBALSTA SPECIĀLISTS

Mums ir nepieciešams kāds, kas spēs nodrošināt klientiem nepieciešamo pakalpojumu kvalitāti, kapacitāti un reaģēšanas laiku, viegli risinot mūsu klientu IT problēmas un konsultējot mazāk pieredzējušos. Sazinieties ar mums, ja tas esat Jūs!

DARBA PIENĀKUMI

Uzņemties atbildību par katru piešķirto problēmu un efektīvi panākt tās atrisināšanu vai eskalāciju.
Atbildēt par visiem klientu atbalsta pieprasījumiem un sekot līdzi to izpildei.
Palīdzēt klientiem ar pamata programmu iestatīšanu un administratīviem jautājumiem.
Palīdzēt dokumentēt risinājumus mūsu zināšanu bāzei apmācības un informatīviem mērķiem.
Veikt klientu problēmu attālinātu analīzi un diagnostiku un ieteikt un/vai ieviest koriģējošus risinājumus.
Cieši sadarboties ar produktu vadības, kvalitātes nodrošināšanas, pētniecības un zināšanu bāzes komandām, lai testētu, pētītu un dokumentētu visus esošo un topošo produktu aspektus.
Precīzi izsekot un reģistrēt atbalsta pieprasījumus, izmantojot apstiprināto CRM un/vai citus vadības apstiprinātus rīkus.
Iesniegt un uzturēt eskalēto/trendējošo jautājumu saturu SharePoint vietnēs.
Testēt un atkārtot ziņotās problēmas testa vidē, pēc tam ziņot/dokumentēt konstatējumus un rezultātus.
Sasniegt vai pārsniegt klientu apmierinātības mērķus, pamatojoties uz klientu apmierinātības aptaujām.
Apmeklēt un piedalīties plānotajās komandas sanāksmēs.
Spēja strādāt patstāvīgi, kritiskā domāšana, problēmu risināšanas un izpētes prasmes.
Tehniskās zināšanas par pašreizējiem protokoliem, operētājsistēmām un standartiem, tostarp TCP/IP, Windows, Android un Mac OSX.

GALVENĀS TEHNISKĀS PRASMES, KVALIFIKĀCIJA un IZGLĪTĪBA

Vēlams bakalaura grāds datorzinātnēs.
Nepieciešams A+ sertifikāts. Ļoti vēlami papildu sertifikāti, tostarp Network+, Security+ vai Microsoft Desktop Support Engineer/Microsoft Certified Professional (MCP) sertifikāti.
Vēlama vairāk nekā 2 gadu pieredze tehniskā atbalsta jomā programmatūras nozarē, tostarp, bet ne tikai: ļaunprātīgas programmatūras apstrādes, problēmu novēršanas un diagnosticēšanas pieredze.
Pieredze vai zināšanas par tīkla infrastruktūru (t. i., komutatoriem, maršrutētājiem, ugunsmūriem u. c.).
Zināšanas par DNS, DHCP, AD, grupu politiku.
Spēja efektīvi strādāt ar vairākiem projektiem un uzdevumiem vienlaicīgi.

PERSONĪGAS ĪPAŠĪBAS

Orientēšanās uz klientu/konsultantu.
Stresa tolerance.
Orientācija uz kvalitāti un darba standartiem.
Pielāgojamība.
Iniciatīva un pārliecinātība.
Labas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes angļu valodā. Papildu valodas ir priekšrocība.

MĒS PIEDĀVĀJAM

Radošu, interesantu un izaicinājumiem bagātu darbu ar pasaules spēcīgākajiem IT produktu uzņēmumiem.
Sociālās garantijas.
Lielisku profesionāļu komandu un labvēlīgu darba atmosfēru.
Profesionālās attīstības iespējas.
Konkurētspējīgu atalgojumu ar izstrādātu bonusu sistēmu (1600 bruto+bonusi).
Pilna slodze, attalināti.