Zákaznická a technická podpora ESET

  • Zákaznická a technická podpora ve všední dny od 8:30 do 17:00.
  • Domluvíte se s námi v češtině.
  • Technická podpora je pro uživatele bezplatná.

+420 233 090 233

Zákaznická podpora

S čím se obracet na zákaznickou podporu?

Na zákaznické podpoře pomůžeme s výběrem vhodného řešení, jeho stažením, aktivací, objednáním či prodloužením, případně rozšířením stávajících předplatných. Zároveň zjistíme a přepošleme vaše ztracené aktivační údaje nebo faktury. Firemním zákazníkům domluvíme nezávaznou prezentaci našich produktů včetně zpracování cenové nabídky na míru. Níže naleznete odpovědi na nejčastější dotazy.

Volejte: +420 233 090 233
Pište na: obchod@eset.cz

Na obchodní dotazy odpovídáme v pracovní dny od 8:30 do 17:00.

 

Pavlína Baitlerová
Specialistka zákaznické podpory
+420 233 090 233
Barbora Javorská
Specialistka zákaznické a partnerské podpory
+420 233 090 233
Lenka Urbanová
Specialistka zákaznické podpory
+420 233 090 233
Gabriela Povýšilová
Specialistka zákaznické a partnerské podpory
+420 233 090 233
Monika Coufalová
Specialistka zákaznické podpory
+420 233 090 233
Jiří Fiala
Specialista zákaznické podpory
+420 233 090 233
Lucie Dvořáková
Manažerka zákaznické podpory
+420 233 090 236
+420 735 057 058

Nejčastější dotazy na zákaznickou podporu

Nabízíte slevy pro domácnost?

Ano, podporujeme studenty, učitele, mladistvé do 26 let a držitele průkazu TP, ZTP a ZTP/P. Přečtěte si přehled cen a poskytovaných slev.

Kde najdu aktivační údaje k mému předplatnému?

Nejdůležitějším údajem je aktivační klíč a ten najdete v e-mailu, který jste obdržel v den nákupu předplatného. Pokud jej nemůžete dohledat, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Ztratil jsem aktivační údaje, co mám dělat?

Pokud jste e-mail s aktivačními údaji ztratili, kontaktujte zákaznickou podporu. Jediné co potřebujeme vědět, je e-mailová adresa, kterou jste uvedli při nákupu/aktivaci nebo ID předplatného.

Využít můžete také online formulář. Stačí zadat e-mailovou adresu a následně do několika minut obdržíte aktivační e-mail (v angličtině) , ve kterém naleznete údaje pro aktivaci řešení.

Jak mám nainstalovat a aktivovat váš antivir?

Jakékoli řešení ESET můžete snadno nainstalovat podle následujících kroků:

  1. Odinstalujte z počítače všechen dříve nainstalovaný antivirový software.
  2. V případě, že si přidáváte předplatné ručně, přejděte po přihlášení na domovskou obrazovku ESET HOME → Začínáme.   
  3. Kliněte na Přidat předplatné nebo stáhnout bezpečnostní produkt → Pokračovat.
  4. Vyberte si svůj operační systém a stáhněte si instalační soubor.
  5. Nainstalujte jej podle pokynů na obrazovce.

Další podrobnosti týkající se instalace a aktivace produktu naleznete zde.

Jak mám aktivovat zakoupené prodloužení předplatného?

Při prodloužení předplatného negenerujeme nové aktivační údaje, ale ponecháváme automaticky původní uživatelské jméno a heslo/aktivační klíč. To znamená, že v nainstalovaném produktu na vašem počítači nebo ve vašem telefonu/tabletu se platnost předplatného prodlouží automaticky, a vy nemusíte údaje měnit ručně. Změna platnosti předplatného v nainstalovaném programu se projeví do 24 hodin od provedení objednávky.

Kdy a jak mohu prodloužit předplatné svého antivirového řešení?

Předplatné lze prodloužit nejdříve 30 dnů před jeho expirací. Tento termín vám připomeneme e-mailem, kde budete mít možnost předplatné prodloužit přes náš e-shop. 

Máte u nás předplatné a přibývají vám v domácnosti nová zařízení?

Vaše předplatné si můžete rovnou rozšířit v našem e-shopu.

Lze změnit úroveň ochrany v průběhu platnosti předplatného?

Na vyšší úroveň ochrany lze přejít kdykoliv během platnosti vašeho předplatného. Pro více informací volejte 233 090 233.

Technická podpora

S čím vám pomůže technická podpora?

Na technické podpoře pomůžeme s instalací/odinstalací či nastavením produktů ESET a s řešením nenadálých situací. Dále se postaráme o likvidaci nákazy vašeho zavirovaného počítače. Firemním zákazníkům pomůžeme s implementací do jejich prostředí a nabízíme osobní návštěvu technika, školení či konzultace.

Volejte: +420 233 090 233 

Technická podpora je tu pro vás v pracovní dny od 8:30 do 17:00.

Graf vytíženosti technické podpory
V časech s nejnižší hodnotou vyřídíme vaše dotazy nejrychleji.

Technická podpora

Po - Pá: 8:30 - 17:00
Šimon Adler
Manažer technické podpory
+420 233 090 233
Patrik Glasa
L2 specialista technické podpory senior
+420 233 090 233
Jan Fiala
L2 specialista technické podpory
+420 233 090 233
Ondřej Mikulášek
L1 specialista technické podpory
+420 233 090 233
Michal Filandr
L1 specialista technické podpory
+420 233 090 233
Vojtěch Kovařík
L1 specialista technické podpory
+420 233 090 233
Josef Čáp
L1 specialista technické podpory senior
+420 233 090 233
Petr Heřman
L2 specialista technické podpory senior
+420 233 090 233
Radek Tomančík
L1 specialista technické podpory
+420 233 090 233